Кейс AMI-sales

Доработка amoCRM для поставщика аксессуаров для цифровой техники "Флешкин"

О компании

Флешкин - надежный поставщик аксессуаров для цифровой техники. Компания более десяти лет занимается поставкой аксессуаров для мобильной техники из Китая. Флешкин сотрудничает с такими крупными компаниями, как РЖД, МТС, Теле2, Yota, Ростелеком. А также доставляет свои товары по всей России розничным покупателям.

Цели проекта

До обращения в AMI-SALES специалисты компании Флешкин уже работали в amoCRM, но воронки продаж были построены неудобно, а отчетность все равно велась в excel-таблицах.Основными целями проекта стали:

создание удобной и понятной системы для работы с клиентами;

настройка аналитических отчетов;

настройка автоматического распределения сделок по менеджерам;

контроль создания дублей контактов в системе.

Реализация проекта

Решения

Мы взяли на себя переработку имеющихся воронок продаж под актуальные процессы компании. Установили виджеты для поиска дублей и распределения сделок по менеджерам.

Аудит бизнес-процессов

Процесс начался с аудита действующей системы. Мы проанализировали, какие компоненты можно оставить и использовать в дальнейшем, а от чего лучше отказаться. Поговорили с менеджерами, чтобы лучше понять их потребности и описали процесс продажи.

Также мы выяснили, какую информацию о клиенте необходимо хранить в amoCRM. А руководитель объяснил, какие отчеты он хотел бы видеть по результатам работы менеджеров.

Настройка amoCRM

Проанализировав ситуацию, мы приступили к настройкам. Мы создали дополнительные поля в карточке сделки, где менеджеры фиксируют необходимую информацию о клиенте. А руководителю легко фильтровать клиентов по содержимому полей. Далее мы создали ботов, которые отправляют клиентам автоматические сообщения при переходе сделки в определенный этап.

Настройка Sales bot в amoCRM для рассылки сообщений

Воронка продаж

В компании Флешкин продажи делятся на входящие и исходящие, поэтому мы создали две отдельные воронки с разными процессами.На каждом этапе воронки мы добавили автоматические задачи, которые подсказывают менеджеру, что нужно сделать для успешного завершения сделки. Настроили бота для автоматического тегирования сделок по типу.

Интеграции

Мы настроили виджет поочередного распределения сделок на менеджеров и виджет поиска и объединения дублей контактов. Также мы связали телефонию Мегафон и amoCRM.

Интеграции

Обучение

По завершении всех настроек мы обучили сотрудников компании. Провели две встречи, где рассказали менеджерам о правилах работы в amoCRM, а руководство обучили анализу данных системы.

Сопровождение

Создали чат с сотрудниками компании и специалистами AMI-Sales, в котором обсуждаются доработки и правки системы. В течение 3 недель после внедрения провели несколько видеовстреч, чтобы ответить на все вопросы сотрудников по работе в амо.

Результаты

По итогам работы команды AMI-SALES, компания Флешкин получила надежную, полностью адаптированную для потребностей бизнеса amoCRM. Менеджерам удобно работать в обновленной системе, а руководителю легко отслеживать результаты с помощью встроенной аналитики.