Заказать обратный звонок
Оставьте ваши контакты и наш менеджер вам перезвонит
Кейс AMI-sales
Внедрение amoCRM
для Интернет-магазина
Теплиц и печей
Скорость реакции на заявку = рост коверсии в продажу.
О компании
Основана в 2009 году
Сайт: teplica66.ru
Сайт: teplica66.ru
Компания «Теплица66» является дистрибьютором топовых российских и иностранных производителей теплиц, а также теплиц собственной торговой марки в Екатеринбурге, Перми, Санкт-Петербурге, Тюмени, Челябинске, ХМАО, ЯНАО и многих других регионах. 14 менеджеров, 3 логиста и 2 руководителя в пяти филиалах.
Компания изготавливает и продаёт теплицы под стекло и сотовый поликарбонат, системы полива, проветривания, досвечивания растений, подогрева грунта для теплиц. Также предоставляет полный перечень сопутствующих услуг: от кредитования и организации доставки до монтажа фундаментов и установки теплиц.
Компания изготавливает и продаёт теплицы под стекло и сотовый поликарбонат, системы полива, проветривания, досвечивания растений, подогрева грунта для теплиц. Также предоставляет полный перечень сопутствующих услуг: от кредитования и организации доставки до монтажа фундаментов и установки теплиц.
Цели проекта
- Разработка воронки продаж по модели "Коммуникация - Факт"
- Равномерная управляемая очередь распределения заявок по филиалам, отделам и менеджерам.
- Создание сценариев модели работы с клиентом на каждом этапе продаж
- Внедрение точек касания с клиентом (Digital-воронка)
- Интеграция CRM с учётной системой "1С Управление торговлей"
- Система сбора лидов с сайта, телефонии, почты, соц. сетей и мессенджеров с "умным" распределением.
- Внедрение системы контроля дублей контактов и компаний.
- Обучение сотрудников и руководителей работе с amoCRM.
Реализация проекта
Аудит бизнес-процессов
На момент обращения в AMI-Sales у клиента уже была настроена amoCRM, но не так как хотелось бы.
Прежде чем внедрить цифровые инструменты в систему работы отдела продаж клиента, наши специалисты провели подробный аудит бизнес-процессов компании. Так, мы выявили проблемные точки работы отдела продаж и поняли, какие технологии необходимо внедрить в структуру отдела продаж.
Прежде чем внедрить цифровые инструменты в систему работы отдела продаж клиента, наши специалисты провели подробный аудит бизнес-процессов компании. Так, мы выявили проблемные точки работы отдела продаж и поняли, какие технологии необходимо внедрить в структуру отдела продаж.
Хочу так же
Воронка продаж
- Разработаны этапы продаж по модели "Коммуникация - Факт"
- Созданы воронки с этапами на каждый филиал.
- Разработаны дополнительные поля.
- Настроена обязательность и скрытие полей в зависимости от этапа сделки.
- Менеджер каждого филиала видит только свою воронку, а руководители видят все.
- Сделки распределяются по разным воронкам и менеджерам в зависимости от региона и продукта.
Точки касания (Digital-Pipeline)
- При создании новой сделки, клиенту автоматически приходит приветственное сообщение в мессенджер.
- Автоматическая "подогрев" клиента с помощью email-рассылки в зависимости от воронки и вида выбранного продукта.
- Генерация и отправка ссылки на оплату для физических лиц.
- Чат-бот по сбору обратной связи NPS.
- Персонализированный сайт-визитка для клиентов.
- Подстановка шаблонов с адресом филиала и телефоном для разных воронок.
- Автотегирование сделок по виду продукта и бюджету.
- Контрольные автозадачи для ответственных менеджеров, логистов и руководителей.
- Уведомление клиентов о статусе заказа в мессенджер или смс.
Интеграция с 1С УТ 10.3
- Создание заказа 1С в карточке сделки
- Двухсторонняя синхронизация контрагентов и заказов.
- Автоматическая смена статуса сделки после оплаты (по данным из 1С)
- Печатные формы 1С
- Выбор складов и юр. лиц
Интеграция телефонии Sipuni
- Распределение звонков по отделам в зависимости от региона.
- Черные/белые списки для блокировки назойливых "холодных" продавцов.
- Обработка данных из amoCRM - при звонке клиента, сделка которого находится на отгрузочных этапах - звонок направляется логисту.
- Уведомления ответственного менеджера о пропущенных звонках.
- Всплывающая карточка клиента в amoCRM при входящем звонке.
Интеграция экваринга "Сбербанк"
- Создание и отправка ссылки на оплату в 1 клик.
- Автоматическая смена статуса сделки после оплаты.
- Автоматическая отправка ссылки на оплату.
- Автоматическое оповещение ответственного за сделку об оплате.
Интеграция мессенджеров
Мы создали индивидуальный сайт-визитку (уникальная ссылка для каждой сделки). Клиенту автоматически приходит ссылка в смс, перейдя по которой можно выбрать удобный для общения мессенджер и переписка попадает в сделку клиента. Это одна из самых любимых менеджерами функций amoCRM :)
Интеграция сервиса email-рассылки
Для разных категорий клиентов были созданы цепочки писем. Email клиента автоматически попадает в одну адресную книгу, в зависимости от воронки, вида продукта и статуса сделки.
Парсинг писем с кредитными заявками
Некоторые клиенты оформляют товар в рассрочку, используя продукты банков-партнеров. Результат заявки на рассрочку банк отправляет по email.
Мы настроили парсинг писем, который берёт данные из письма, сохраняет в карточке сделки. Далее чат-бот отправляет уведомление в чат отдела продаж.
Такой способ экономит время менеджеров и руководителей. Больше не нужно искать одобренные рассрочки в списке писем от банка.
Мы настроили парсинг писем, который берёт данные из письма, сохраняет в карточке сделки. Далее чат-бот отправляет уведомление в чат отдела продаж.
Такой способ экономит время менеджеров и руководителей. Больше не нужно искать одобренные рассрочки в списке писем от банка.
Автотегирование
Для удобной фильтрации сделок и срабатывания сценариев мы внедрили автоматическое тегирование сделок.
Сделка наполняется тегами на разных этапах воронки продаж, что позволяет делать очень гибкую аналитику.
Например можно найти все сделки с "Авито" с продуктом "Теплицы". А если добавить в поиск тег "Печи", то система отфильтрует все сделки с авито по которым был запрос на печи и теплицы.
Сделка наполняется тегами на разных этапах воронки продаж, что позволяет делать очень гибкую аналитику.
Например можно найти все сделки с "Авито" с продуктом "Теплицы". А если добавить в поиск тег "Печи", то система отфильтрует все сделки с авито по которым был запрос на печи и теплицы.
Создание и настройка аккаунта amoCRM
Вместе с руководством компании мы выбрали тарифный план "Расширенный" amoCRM и зарегистрировали аккаунт в системе, добавив в него необходимое число пользователей. Настроили воронку продаж, карточку сделок, автоматические задачи менеджерам, которые ставятся на определённых этапах воронки.
Автоматизация процессов
Внедрено автоматическое тегирование
Интеграции
Мы подключили сайт, почту, онлайн-чат, телефонию, мессенджеры (Телеграм, Вотсап, ВК, Вайбер), avito. Все заявки от новых клиентов распределяются по очереди. Клиенты, которые уже есть в базе распределяются на ответственных менеджеров.
Обучение и сопровождение сотрудников
После внедрения amoCRM и интеграций со всеми необходимыми сервисами, мы провели обучение сотрудников компании в два этапа. Обучении менеджеров работе в amoCRM и обучении руководства анализу данных системы и управления её интерфейсом.
Сопровождение
В чате телеграм ежедневно сопровождаем клиента. Отвечаем на вопросы, помогаем с техническими моментами. Менеджер проекта ежемесячно проводит встречу с РОПом для координации работы отдела продаж в amoCRM.
Вместе с руководством компании мы выбрали тарифный план "Расширенный" amoCRM и зарегистрировали аккаунт в системе, добавив в него необходимое число пользователей. Настроили воронку продаж, карточку сделок, автоматические задачи менеджерам, которые ставятся на определённых этапах воронки.
Автоматизация процессов
Внедрено автоматическое тегирование
Интеграции
Мы подключили сайт, почту, онлайн-чат, телефонию, мессенджеры (Телеграм, Вотсап, ВК, Вайбер), avito. Все заявки от новых клиентов распределяются по очереди. Клиенты, которые уже есть в базе распределяются на ответственных менеджеров.
Обучение и сопровождение сотрудников
После внедрения amoCRM и интеграций со всеми необходимыми сервисами, мы провели обучение сотрудников компании в два этапа. Обучении менеджеров работе в amoCRM и обучении руководства анализу данных системы и управления её интерфейсом.
Сопровождение
В чате телеграм ежедневно сопровождаем клиента. Отвечаем на вопросы, помогаем с техническими моментами. Менеджер проекта ежемесячно проводит встречу с РОПом для координации работы отдела продаж в amoCRM.